# Engagements Client SWEEPLE

SWEEPLE · app@sweeple.ca · 1525 rue d'Arvida, Gatineau, QC, J8R 3J2. Version fr-ca-20261009-v1, mise à jour le 9 octobre 2026. Ces informations s'appliquent à compter de leur mise à disposition publique. L'utilisation d'une fonction exige qu'elle soit effectivement ouverte.

## Décrire le lieu et permettre une mission sûre

Vous confirmez que vous êtes autorisé à demander le ménage et à permettre l’accès au lieu. Vous donnez une description exacte des pièces, des extras et des restrictions connues. Vous signalez les animaux, les risques et les contraintes qui peuvent affecter la sécurité ou le travail convenu, sans communiquer de renseignements privés sans rapport avec la mission.

Vous précisez les restrictions utiles concernant les produits et le matériel. Le Cleaner peut interrompre une activité dangereuse et vous informer d’une difficulté. Une demande différente ou un extra payant doit être discuté et accepté avant son exécution. Une estimation de durée ne vous autorise pas à exiger une activité hors de la portée convenue.

## Protéger l’accès et les renseignements

Les codes, clés et consignes d’accès ne doivent être transmis que par le canal privé prévu pour la mission lorsqu’il est effectivement disponible. Ne les placez pas dans un avis public, une photo ou un message destiné à plusieurs personnes. Si le canal nécessaire n’est pas ouvert, demandez une solution sûre avant de communiquer ces consignes.

Les informations variables sont vérifiées à chaque nouvelle réservation. Un code d’accès ou une autorisation donné pour une mission ne constitue pas une autorisation permanente. Les photos et preuves doivent montrer seulement ce qui est nécessaire; évitez les personnes, documents et objets privés sans rapport avec le service.

## Signaler un incident

En cas de danger immédiat, utilisez les services d’urgence appropriés. Pour une difficulté de service ou un dommage, écrivez à app@sweeple.ca avec la référence de mission et les faits utiles. N’envoyez pas de pièce sensible par courriel ordinaire : demandez d’abord le canal adapté. Conservez les preuves nécessaires sans vous mettre en danger et sans divulguer les renseignements d’un tiers.

Une première réponse au soutien est apportée dans les 48 heures. Ce délai ne constitue pas une décision d’indemnisation ni un délai maximal pour exercer vos droits. Le contact disponible pour signaler le problème est app@sweeple.ca. Décrivez les faits et la référence utile; n'envoyez pas de pièce sensible par courriel ordinaire. Un dépôt de pièces de réclamation ne doit être utilisé qu'après communication d'un canal sûr et de ses conditions. Une réponse du soutien ne préjuge pas de la responsabilité ni d'une indemnisation.

Vos engagements n’exonèrent pas SWEEPLE de ses propres actes ou de ceux de ses représentants. Ils ne vous font pas renoncer à vos droits et ne déterminent pas automatiquement qui est responsable d’un incident.